January 27, 2023

¬ŅQu√© es la experiencia del empleado?

Todos estamos de acuerdo en que los trabajadores son uno de los activos m√°s importantes de cualquier empresa. A pesar de esto, a√ļn hoy son muchas las organizaciones que descuidan a sus colaboradores y la experiencia que estos tienen diariamente en el trabajo. Aquello es un gran error. La experiencia del empleado es un factor que influye directamente en las organizaciones y su desempe√Īo.¬†¬†

Toda empresa, sin importar lo grande o peque√Īa que sea, ofrece una experiencia distintiva a sus trabajadores. ¬ŅEs tu organizaci√≥n un lugar en el que los trabajadores realmente desean estar? En T2W tenemos una amplia experiencia en Recursos Humanos y gesti√≥n de talento, por lo que conocemos sobre este tema. En el siguiente art√≠culo ahondamos en el concepto de experiencia del empleado, sus dimensiones e importancia.¬†¬†

¬ŅQu√© es la experiencia del empleado?¬†

What does employee experience mean? 

Se trata del conjunto de interacciones que las personas tienen con la empresa en la que trabajan. La experiencia del empleado se forma a través de todo lo que el colaborador ve, escucha y siente desde que ingresa a una organización. Por otra parte, la experiencia es algo que irá cambiando con el tiempo conforme el trabajador se asiente en la empresa, cambie de área o ascienda. Por esto es importante monitorear esta variable a lo largo del ciclo de vida del empleado. 

Dimensiones de la experiencia del empleado 

Existen diferentes dimensiones que forman la experiencia de los colaboradores. Es necesario conocerlas y trabajar en estas para ofrecer una buena experiencia como empleador. A continuación, veremos las principales.  

1. Cultura 

La primera dimensi√≥n, y una de las m√°s reconocidas por las organizaciones modernas, es la cultura. La cultura organizacional es el conjunto de principios que determinan la forma en que las personas deben pensar, actuar y comportarse en la empresa. A trav√©s de esta, los trabajadores asignan una identidad caracter√≠stica a la organizaci√≥n. Ya sea que hayas dise√Īado una cultura conscientemente o no, todas las empresas tienen una distintiva. Es ideal que crees una cultura que resuene con el tipo de profesionales que deseas atraer a tu empresa.¬†¬†

2. Beneficios 

Otra dimensión importante son los beneficios que la empresa ofrece a sus trabajadores. Estas no se limitan al salario económico, sino que pueden tomar la forma de otro tipo de compensaciones. Aquí hablamos de aspectos como seguro de salud, seguro dental, apoyo psicológico, servicio de guardería infantil, bonificaciones, entre otros. Por otra parte, no puedes olvidarte de los beneficios modernos relacionados al salario emocional y el bienestar del empleado. Algunos ejemplos son el trabajo a distancia, horarios flexibles, desarrollo profesional, etc.  

3. Entorno 

La siguiente dimensión que revisaremos es el entorno físico. Aquí nos referimos al ambiente en el cual las personas trabajan. Por lo tanto, debes fijarte en elementos como la iluminación, colores, decoración, disposición de las oficinas, etc. Todo esto influye en la percepción de los trabajadores, por lo que es necesario crear un ambiente atractivo para ellos. Ya que los colaboradores pasarán ocho horas diarias o más en la oficina, el entorno de trabajo debe motivarlos a seguir esforzándose.  

4. Herramientas  

Por √ļltimo, las herramientas de trabajo son otra importante dimensi√≥n para una buena experiencia del empleado. Las herramientas son todo aquello que los colaboradores utilizar√°n diariamente para realizar sus labores. Estas componen un espectro muy amplio. Por lo general, suelen ser laptops, escritorios, sillas, etc. Por otra parte, en un mundo que no puede funcionar de espaldas a la tecnolog√≠a, las herramientas digitales de trabajo son indispensables. Aqu√≠ hablamos del software y las apps adecuadas y modernas. La calidad e idoneidad de las herramientas influye mucho en la experiencia.¬†

¬ŅPor qu√© es importante la experiencia del colaborador?¬†

1. Atracción 

Atraer talento de calidad hoy es m√°s dif√≠cil que nunca. Actualmente, los candidatos tienen un gran n√ļmero de alternativas, especialmente en puestos ligados a la tecnolog√≠a. La mejor forma de lograr que trabajen contigo es siendo una organizaci√≥n atractiva en primer lugar. Una buena experiencia del empleado te permite diferenciarte del resto de empresas y ser una opci√≥n de trabajo atractiva para el talento en el mercado.¬†¬†

2. Retención  

Un problema bastante com√ļn entre las empresas son las tasas de rotaci√≥n elevadas. Lo √ļltimo que una organizaci√≥n desea es ver c√≥mo cada nuevo trabajador abandona la empresa en los primeros seis meses. Aquello podr√≠a ser se√Īal de que la experiencia de las personas en la empresa no es la mejor. Al analizar y mejorar la experiencia del empleado, es posible crear un lugar en el que los colaboradores se sientan a gusto. Esto te permite retener al mejor talento.¬†

3. Motivación 

El involucramiento de los colaboradores con la empresa afecta directamente la productividad de la misma. Si los indicadores de desempe√Īo empiezan a caer de forma general en la organizaci√≥n, la experiencia del empleado podr√≠a ser el detalle que debes revisar. Esta permite mejorar la relaci√≥n entre el trabajador y la empresa. Asimismo, al tener una experiencia positiva y agradable dentro de la organizaci√≥n, el nivel de motivaci√≥n aumenta.¬†¬†

¬ŅC√≥mo evaluar la experiencia del empleado?¬†

El medio más efectivo para evaluar la calidad de la experiencia del colaborador son las encuestas internas. Por supuesto, estas deben estar integradas a una estrategia de employee listening. Al poner atención a las necesidades, opiniones e intereses de los trabajadores a lo largo del ciclo de vida del colaborador realmente es posible conocer los aspectos de los que tu empresa se encarga correctamente y los que es necesario mejorar.  

Ahora conoces mejor qué es la experiencia del candidato. Se trata de un factor que las empresas modernas no pueden descuidar. A través del employee listening y las medidas correctas, es posible ofrecer una experiencia positiva para los trabajadores.   

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