¿Qué es employee listening?

El mundo laboral moderno prioriza a los trabajadores y su bienestar dentro de la empresa. Para eso es indispensable escuchar lo que ellos tienen que decir sobre su experiencia como parte de la organización. ¿Puedes decir con sinceridad que la empresa en la que estás escucha realmente a sus colaboradores? Si la respuesta es afirmativa, ¿de qué forma lo hace? Si no estás seguro, entonces es necesario poner en práctica el employee listening. 

¿Has oído hablar del employee listening? Se trata de un concepto que permite mejorar la relación entre la empresa y sus colaboradores. En T2W tenemos una amplia experiencia en servicios de Recursos Humanos y gestión de talento, por lo que conocemos bien este concepto. En el siguiente artículo revisaremos qué es employee listening, cómo se aplica a las empresas y sus beneficios. 

¿Qué es employee listening? 

Como su nombre claramente sugiere, employee listening implica recibir feedback de los colaboradores dentro de una empresa. Por este medio, se logra conocer los problemas, necesidades y preocupaciones de los trabajadores. Esto ayuda a los procesionales de los Recursos Humanos a conocer los aspectos que podrían estar mermando el employee engagement y el desempeño. Ahora bien, este concepto requiere de una estrategia para aplicarse correctamente.  

¿Qué es una estrategia de employee listening? 

Para aplicarlo correctamente es necesario detallar una estrategia de employee listening. Esta consiste de un conjunto de acciones que deben girar en torno la estrategia de gestión de Recursos Humanos en la empresa. De hecho, escuchar a los empleados es indispensable para una buena gestión del talento. En líneas generales, debemos prestar atención a dos puntos específicos que veremos a continuación.  

Las encuestas 

La principal herramienta dentro de una estrategia de employee listening son las encuestas. Las encuestas online suelen ser las más utilizadas, especialmente en el actual entorno de trabajo remoto. Sin embargo, también es importante aplicar encuestas presenciales y en forma de entrevistas. Estas permiten resaltar el toque humano dentro de las empresas. Es importante garantizar siempre la naturaleza privada de las encuestas para asegurar la autenticidad de las respuestas. 

La periodicidad 

Luego, es necesario considerar la frecuencia en la que se aplicarán las encuestas laborales. No es recomendable llegar al punto de solicitar el feedback de forma mensual. En su lugar, se debe hacer del employee listening una actividad continua que se mantenga a lo largo del ciclo de vida del empleado. No olvidemos que la voz del empleado cambiará con el tiempo. En base a esto la naturaleza de las encuestas también cambiará.  

El employee listening debe iniciar desde el momento que empieza la relación laboral hasta que esta finaliza: encuestas de onboarding, encuestas de bienestar, encuestas sobre la moral del trabajador, reuniones personales, encuestas de salida, etc.  Asimismo, es necesario aplicar una encuesta en cada evento que cause un cambio significativo dentro de la empresa. Puede tratarse de un momento de crecimiento o una crisis momentánea. Estas situaciones cambiarán el entorno de trabajo para los colaboradores.   

Beneficios del employee listening 

1. Permite conocer las necesidades de los colaboradores 

Muchas empresas creen que ofrecen una gran experiencia a sus colaboradores. Sin embargo, la perspectiva de los trabajadores dentro de la organización puede ser muy diferente. En un mundo en el que la mayoría de las personas trabaja desde casa, es necesario conocer sus verdaderas sensaciones en la empresa. Una estrategia de employee listening te ofrece una idea clara de las necesidades y problemas de los colaboradores.  

2. Fortalece la relación con los colaboradores 

El employee listening ofrece una voz a los trabajadores. A través de esta medida, ellos saben que sus problemas y opiniones son importantes para la empresa. El sentirse escuchados influye de forma positiva en el bienestar del empleado. Como resultado, la relación con los trabajadores se fortalece. Además, disminuyen las tasas de rotación a niveles saludables y el employee engagement o compromiso del empleado mejora.  

3. Permite conocer las medidas exitosas 

Muchas veces desde el área de Recursos Humanos se lanzan programas dirigidos a los colaboradores. Si bien es indispensable medir los resultados de tales iniciativas, suele ser igual de importante recoger las impresiones directamente de los trabajadores. Entonces, si, por ejemplo, se ha aplicado un programa de reconocimiento del empleado, el employee listening será el mejor medio para conocer si este realmente encaja con las necesidades de los trabajadores. 

Ahora conoces mejor qué es employee listening, cómo se aplica a las empresas y sus beneficios. Recuerda que escuchar a los colaboradores permite conocer la experiencia de los trabajadores y los niveles de engagement. Por lo tanto, esta es una medida clave para una buena gestión del talento humano. 

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