¿Qué es una encuesta de salida y cómo desarrollar una?

El término del vínculo laboral suele ser un proceso algo incómodo para las empresas. Después de todo, se trata de talento que se va y que deberá ser reemplazado. ¿Sabías que puedes sacar conclusiones positivas de aquella situación y mejorar de gran forma la gestión de recursos humanos? Aquello es posible a través de una encuesta de salida laboral. 

¿Alguna vez oíste hablar de ellas? En general, estas son muy poco aprovechadas por la mayoría de empresas, pero podrían ofrecerte resultados muy positivos. Aquí te contamos qué es una encuesta de salida, por qué es importante y te mostramos algunas de las preguntas que debe contener. 

¿Qué es una encuesta de salida? 

Una encuesta de salida tiene por objetivo conocer las causas por las que los colaboradores dejan la organización. Al provenir del personal que está a punto de salir, esta ofrece información valiosa de primera mano que permite identificar posibles falencias en la gestión de recursos humanos y hacer de la empresa un mejor lugar de trabajo. 

Este proceso puede tomar muchas formas según las necesidades de la empresa. Por ejemplo, es posible optar por realizar una entrevista de salida, lo cual suele ser responsabilidad del personal del área de Recursos Humanos. Sin embargo, también es posible optar por un cuestionario de salida, ya sea en un formato virtual o físico.  

Por otra parte, la privacidad es un elemento que puede llegar a cobrar mucha importancia. Si se opta por una entrevista de salida, es recomendable hacerla en un espacio privado y apartado de los demás trabajadores. Ya sea que se trate del formato de cuestionario o de entrevista, la confidencialidad es un factor que permite obtener respuestas más sinceras. 

Importancia de una encuesta de salida 

1. Reducir la tasa de rotación 

El principal objetivo de las encuestas de salida de personal es conocer las razones por las que los colaboradores dejan la empresa. Una vez identificadas las causas, es posible tomar las medidas necesarias y mejorar aspectos importantes para los colaboradores. Como resultado, la tasa de rotación disminuye, lo cual te ofrece un gran ahorro de tiempo y dinero. 

2. Mejores contrataciones 

Adicionalmente, conocer las razones por las que los colaboradores se van resulta útil para encontrar posibles fallas en la forma en la que se atrae talento. Existe la posibilidad de que la persona no haya encontrado lo que esperaba del puesto.  Esto prueba ser especialmente útil si los trabajadores se van de cierto puesto al poco tiempo de haber ingresado.  

3. Una mejor finalización del vínculo laboral 

Por otra parte, cuando una empresa toma la decisión de finalizar el vínculo laboral, a menudo este el colaborador queda con sentimientos negativos. Esto podría ocasionar que aquella persona se exprese de forma negativa sobre la organización. Una encuesta de salida permite que el colaborador despedido pueda expresarse, dejar salir su insatisfacción, se sienta escuchado y darle un mejor final al vínculo laboral. 

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Preguntas de entrevista de salida 

La mejor forma de realizar una encuesta de salida es dividiendo las preguntas por categorías. Estas deben abarcar las variables más relevantes para el colaborador en la empresa. Esta es una estructura básica para la encuesta con preguntas que puedes tomar como referencia. 

1. Preguntas sobre la causa de salida 

Lo primero que se debe conocer es la razón por la que el colaborador abandona la empresa. Es necesario saber si la causa de su salida se debe a un evento interno o a una persona que forma parte de la empresa. De lo contrario, aquello podría volverse un problema recurrente. Estas son preguntas que debes hacer: 

• ¿Cuál es la razón por la que dejas la organización? 
• ¿Qué crees que podríamos haber hecho para que permanecieras en el puesto? 

2. Preguntas sobre el puesto 

Estas preguntas apuntan a mejorar las características del puesto de cara a las siguientes contrataciones. Algunas de las preguntas que debes incluir son: 

• ¿Qué tan fácil fue para ti adaptarte al puesto? 
• ¿Cuáles crees que son los aspectos más exigentes del puesto? 
• ¿Cuál es tu percepción de la carga de trabajo en tu puesto? 
• ¿Sientes que el salario es el adecuado en tu puesto? 
• ¿Crees que la descripción del puesto en el anuncio laboral fue fiel? 

3. Preguntas sobre el ambiente de trabajo 

Aquí el objetivo es conocer si el ambiente de trabajo representa un problema para los colaboradores y cómo podría mejorarse. Algunas de las preguntas que debes incluir son: 

• ¿El ambiente de trabajo propiciaba un buen desempeño de tu parte? 
• ¿Sentiste que el espacio de trabajo te ofreció las medidas de seguridad necesarias? 
• ¿Contaste siempre con el equipamiento y herramientas para realizar tus actividades laborales? 
• ¿Crees que los valores de la empresa se reflejan correctamente en el ambiente de trabajo? 
• ¿Qué crees que debe cambiarse para mejorar el ambiente de trabajo? 

4. Preguntas sobre compañeros de trabajo, supervisores y jefes 

Por último, estas preguntas buscan conocer si la forma en la que interactúan los diferentes actores dentro de la empresa es la adecuada. Algunas de las preguntas que debes incluir son: 

• ¿Cuáles fueron tus principales dificultades al trabajar con tu supervisor o jefe? 
• ¿Las ideas o feedback que ofreciste fueron tomadas en cuenta por tu supervisor o jefe? 
• ¿Alguna vez te sentiste discriminado por algún compañero de trabajo, supervisor o jefe? 
• ¿Alguna vez fuiste víctima de acoso por parte de algún compañero de trabajo, supervisor o jefe? 
• ¿Has tenido problemas o altercados con compañeros de trabajo, supervisores o jefes? 

Ahora conoces qué es una encuesta de salida de personal y algunas de las preguntas que debes incorporar en esta. Intenta hacer de esta medida una práctica usual en tu organización y podrás identificar los aspectos que podrías mejorar en tu organización. 

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