¿Cómo dar feedback? Guía sencilla para ofrecer retroalimentación correctamente

Las relaciones interpersonales en el entorno laboral no son sencillas. La comunicación adecuada resulta clave al interactuar con otras personas del equipo. En este contexto, pocas habilidades son tan poderosas y, a la vez, tan subestimadas como la capacidad de dar feedback de manera efectiva.

El feedback es mucho más que un simple señalamiento de errores. Se trata de una herramienta fundamental para el crecimiento individual y organizacional. Entonces, ¿cómo dar feedback correctamente? En Talent2Win somos expertos en gestión y adquisición de talento especializado, por lo que conocemos bien el tema. En el siguiente artículo te explicamos los pasos para ofrecer feedback de forma efectiva.

¿Cómo dar feedback correctamente?

El feedback tiene que iniciar con un enfoque empático y el ánimo de ayudar a la persona a mejorar. Además, debe mantenerse la privacidad evitando el feedback en público. Por último, es necesario seguir una estructura que intercale comentarios correctivos con comentarios positivos a fin de evitar la predisposición negativa de la persona que recibe la retroalimentación.

Para conocer con mayor detalle cómo ofrecer feedback efectivo, es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Utiliza el enfoque correcto

Para empezar, debes ser consciente de que tus comentarios apuntan a ayudar a una persona a mejorar profesionalmente. Para eso debes tener empatía y una intención genuina de ayudar al otro a crecer. No existe feedback constructivo sin tener esto en mente antes de ofrecer la retroalimentación.

Teniendo en cuenta lo anterior, debes adoptar un enfoque empático durante la sesión y mantenerte siempre objetivo al dar el feedback.  El objetivo es mejorar una acción o un resultado, no hacer juicios de valor sobre las habilidades, aptitudes o el carácter de alguien.

Recuerda que buscas ayudar a la persona a trabajar en un punto de mejora, por lo que debes enfocarte en el problema y no en la persona. Por ejemplo, “Tu informe contenía varios errores” resulta más efectivo que “Eres muy descuidado con tus informes”.

2. Considera el momento correcto

Todo tiene un tiempo y lugar adecuado. En el caso del feedback, el tiempo adecuado debe estar muy cerca al momento en que se nota la acción o comportamiento que se debe corregir. Cuanto más reciente sea el evento, más fácil será para la persona que recibe el feedback recordar lo sucedido e implementar los cambios necesarios.

3. Elige el lugar ideal

Por otra parte, en cuanto al lugar, no es ideal ofrecer retroalimentación de forma pública. Nadie quiere ser corregido en frente de toda la oficina. El feedback debe darse en privado y con intención de ayudar a la persona, no de criticarla. De esta forma, la persona se sentirá más cómoda y dispuesta a escuchar.

4. Emplea una estructura adecuada

Si bien la acción de dar feedback debe tener cierto grado de naturalidad, lo ideal es tener una estructura planeada. Es recomendable seguir el método sándwich. ¿qué es el método sándwich? Consiste en enfocarse en aspectos positivos antes y después del feedback correctivo siguiendo la siguiente estructura:

Comentario positivo Inicial – Comentario correctivo – Comentario positivo final

• Comentario positivo inicial

Según la estructura definida, la sesión de retroalimentación iniciaría con una valoración de las acciones acertadas que la persona ha realizado en el desarrollo de la tarea en cuestión. Este paso es clave para evitar una predisposición negativa al comentario correctivo.

• Comentario correctivo

La sesión sigue con los comentarios correctivos. Empieza por abordar los puntos a corregir de la forma más específica posible. Lo que menos deseas es que la persona no entienda o no tenga claros los aspectos en los que debe trabajar. Se especificó y detallado.

Por otra parte, no solo menciones los aspectos por corregir, sino que debes ir un paso más allá y ofrecer sugerencias de mejora. Decir “Necesitas ser más proactivo” no será muy efectivo. En su lugar, ofrece ejemplos concretos y sugiere acciones específicas que la persona puede tomar.

• Comentario positivo final

Finalmente, concluye la sesión con un balance general que mantenga un enfoque positivo reconociendo que todo error o paso en falso es una oportunidad de mejora y crecimiento personal. Si bien el método sándwich es el más efectivo, debes emplearlo con cierta mesura y evitar excederte con este. Si lo utilizas demasiado, el receptor puede enfocarse solo en lo positivo.

Importancia del feedback

El feedback efectivo es el motor del desarrollo continuo. Ofrece una brújula para el equipo, indicando dónde está cada miembro en relación con las expectativas, qué están haciendo bien y dónde pueden mejorar. No podemos olvidar que es también la base para una comunicación efectiva en el trabajo y un pilar de la gestión del talento.

El feedback resulta tan relevante que forma parte de la cultura organizacional de Google. A través de su política de sinceridad radical, Google fomenta el feedback directo, honesto y constructivo; el cual se da entre pares y de arriba hacia abajo, con un enfoque en el crecimiento.

¡Recapitulemos!

Ofrecer feedback efectivo es una habilidad que requiere práctica, empatía y una intención genuina de ayudar al otro a crecer. El feedback en el liderazgo es, sin duda alguna, una de las acciones más beneficiosas que una organización puede hacer por su capital humano.

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